پایایی [1] مقیاسی است که به وسیله آن، درجه اعتماد و سازگاری پرسشنامه در اندازه گیری یک مفهوم نشان داده می‌شود. روش عمده برآورد ضریب پایایی، ضریب آلفای کرونباخ می باشد. آلفای کرونباخ [2] ضریبی از پایایی و سازگاری است و سازگاری درونی مدل را اندازه می‌گیرد.به عبارت دیگر آلفای کرونباخ اندازه می‌گیرد که به چه خوبی یک مجموعه از متغیرهای مشاهده شده یک سازه مکنون را توضیح می‌دهند. محاسبه‌ی این شاخص با استفاده‌ی از رابطه زیر امکانپذیر خواهد بود.

در این رابطه K تعداد پرسش‌ها و Si انحراف معیار امتیاز کل پرسش‌ها است. هرچه این شاخص به 1 نزدیکتر شود به معنی همبستگی درونی بالاتر و همگن‌تر بودن پرسش‌ه خواهد بود. بدیهی است در صورت پایین بودن مقدار آلفا بایستی بررسی نمود که با حذف کدام پرسش‌ها مقدار آن افزایش خواهد یافت. در این آزمون مقادیر بالای 0.7 مطلوب تلقی می‌شود‌.

1 - Reliability

2 - Cronbach’s Alpha